Le programme de la formation

1/ Stratégie des services

• Cela permet de répondre aux questions suivantes :

  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?

  • Comment développer un marché pour ces services ?

  • Comment créer de la valeur pour les clients ?

• Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2/ Conception des services

• Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.

• Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3/ Transition des services

• Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4/ Exploitation des services

• Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5/ Amélioration continue des services

• Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.

• Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6/ Examen

• Passage de l'examen ITIL ® Foundation.